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TERMOS DE USO

 

TERMOS DE USO — TRIVUS TICKET

Última atualização: 21/09/2026
Bem-vindo à Trivus Ticket.
Estes Termos de Uso regulamentam o acesso e a utilização da plataforma Trivus Ticket, incluindo site, sistemas, aplicativos, páginas de venda e demais serviços disponibilizados pela empresa.
Ao criar uma conta, acessar a plataforma ou adquirir ingressos por meio da Trivus Ticket, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso, com a Política de Privacidade e com as regras específicas do evento adquirido.

1. SOBRE A TRIVUS TICKET
A Trivus Ticket é uma plataforma tecnológica destinada à divulgação, comercialização, gerenciamento, emissão e validação de ingressos para eventos realizados por terceiros.
Salvo quando expressamente identificada também como organizadora ou produtora, a Trivus Ticket atua como intermediadora tecnológica entre o consumidor e o Organizador/Produtor responsável pelo evento.
O Organizador é responsável pelas informações fornecidas sobre o evento e por sua realização, incluindo, conforme aplicável:
  • programação;
  • atrações;
  • classificação indicativa;
  • horários;
  • abertura e fechamento dos portões;
  • local;
  • setores e disposição dos espaços;
  • estrutura;
  • acessibilidade;
  • segurança operacional;
  • regras específicas de acesso;
  • serviços oferecidos dentro do evento;
  • alterações, adiamento ou cancelamento.
A atuação da Trivus Ticket como intermediadora não afasta direitos ou responsabilidades que lhe sejam legalmente atribuídos.

2. CADASTRO
Para realizar determinadas operações, o usuário poderá precisar criar uma conta e fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.
O usuário é responsável pela segurança de sua conta, senha, endereço eletrônico e dispositivos utilizados.
É proibido fornecer informações falsas, utilizar dados de terceiros sem autorização ou praticar qualquer ato destinado a fraudar mecanismos de segurança da plataforma.
A Trivus Ticket poderá adotar procedimentos de confirmação de identidade, validação de dados e prevenção a fraudes.

3. COMPRA DE INGRESSOS
Antes de concluir uma compra, o usuário deverá verificar atentamente:
evento;
data;
horário;
local;
setor;
tipo de ingresso;
quantidade;
classificação indicativa;
eventuais requisitos para meia-entrada;
benefícios promocionais;
valor do ingresso;
taxas aplicáveis;
e demais condições específicas.
A compra somente será considerada concluída após a confirmação do pagamento.
Pedidos poderão permanecer temporariamente em processamento enquanto ocorrerem verificações junto às instituições financeiras, adquirentes, gateways ou sistemas antifraude.

4. PREÇOS E TAXAS
O preço total da compra será informado ao consumidor antes da confirmação do pagamento.
A Trivus Ticket poderá cobrar taxas relacionadas à prestação dos serviços tecnológicos disponibilizados, desde que devidamente informadas ao usuário durante o processo de compra.
Campanhas promocionais, lotes, descontos e condições comerciais poderão ser alterados conforme regras definidas para cada evento, sem alteração retroativa de compras já concluídas.

5. INGRESSO DIGITAL E QR CODE
O ingresso emitido pela Trivus Ticket poderá possuir QR Code ou outra tecnologia de identificação individual.
O ingresso é um documento de acesso e deverá ser protegido pelo usuário.
O usuário não deverá divulgar publicamente fotografias, capturas de tela, arquivos ou qualquer representação do código de acesso.
Quando o sistema funcionar mediante validação única, o primeiro código validamente apresentado e confirmado pelo sistema poderá inutilizar tentativas posteriores de utilização daquele mesmo ingresso, observadas as circunstâncias e regras aplicáveis ao evento.
A Trivus Ticket não se responsabiliza por compartilhamento voluntário do ingresso pelo usuário, sem prejuízo da análise de eventual fraude, falha de segurança da plataforma ou outra hipótese legalmente atribuível à Trivus Ticket.

6. TRANSFERÊNCIA DE INGRESSOS
Quando disponibilizada, a transferência de titularidade deverá ser realizada exclusivamente pelos mecanismos oficiais da plataforma.
As condições, limites e prazos para transferência poderão variar conforme o evento.
A comercialização ou transferência realizada fora dos canais autorizados ocorre por conta e risco dos envolvidos, ressalvadas as responsabilidades previstas em lei.
A Trivus Ticket não garante autenticidade ou validade de ingressos adquiridos de terceiros fora de seus canais oficiais ou dos pontos oficialmente autorizados.

7. MEIA-ENTRADA
Quando houver modalidade de meia-entrada, o consumidor deverá cumprir os requisitos previstos na legislação aplicável.
A apresentação do ingresso de meia-entrada poderá estar condicionada à comprovação do benefício na entrada do evento.
A ausência de comprovação poderá resultar na necessidade de complementação do valor ou aplicação das regras determinadas pelo Organizador, observada a legislação vigente.

8. CANCELAMENTO E REEMBOLSO
As regras detalhadas estão disponíveis na Política de Cancelamento e Reembolso da Trivus Ticket, que integra estes Termos.
Pedidos de cancelamento deverão ser realizados exclusivamente pelos canais oficiais indicados pela plataforma.
Os prazos e direitos previstos na legislação de proteção ao consumidor serão respeitados.

9. CANCELAMENTO, ADIAMENTO OU ALTERAÇÃO DO EVENTO
Alterações de data, horário, local, programação ou atrações são de responsabilidade do Organizador quando determinadas por ele.
Sempre que oficialmente comunicada pelo Organizador, a Trivus Ticket poderá informar os compradores pelos dados cadastrados na plataforma.
Nas hipóteses de cancelamento, adiamento ou alteração relevante, serão observadas a legislação aplicável e as condições divulgadas para o evento.

10. FRAUDES E SEGURANÇA
Para proteção dos usuários, Organizadores e da própria plataforma, a Trivus Ticket poderá utilizar mecanismos de prevenção e análise de fraude.
Pedidos considerados suspeitos poderão ser submetidos a validação adicional ou cancelados quando houver fundamento legítimo de segurança ou prevenção à fraude, observada a legislação aplicável.
A Trivus Ticket poderá solicitar documentos ou informações adicionais necessários à validação da transação.

11. CHARGEBACK
A contestação de uma compra junto à instituição financeira poderá iniciar procedimento de chargeback.
A Trivus Ticket poderá fornecer às instituições financeiras, adquirentes e demais participantes do sistema de pagamentos as informações necessárias à análise da transação, observadas a legislação e a Política de Privacidade.
Quando uma transação for regularmente cancelada ou contestada, os ingressos relacionados poderão ser invalidados.
Fraudes ou tentativas de utilização indevida do sistema poderão resultar na suspensão da conta e adoção das medidas legalmente cabíveis.

12. DISPONIBILIDADE DA PLATAFORMA
A Trivus Ticket trabalha para manter seus serviços disponíveis e seguros.
Entretanto, poderão ocorrer interrupções decorrentes de manutenção, atualização, falhas de fornecedores de tecnologia, telecomunicações, instituições financeiras ou situações de força maior.
Eventuais responsabilidades serão analisadas conforme a legislação aplicável e as circunstâncias de cada caso.

13. CONDUTAS PROIBIDAS
É proibido:
utilizar a plataforma para práticas ilegais;
tentar acessar sistemas ou contas sem autorização;
automatizar compras de forma abusiva;
fraudar benefícios ou ingressos;
alterar ou falsificar ingressos;
explorar vulnerabilidades da plataforma;
utilizar robôs destinados a prejudicar a disponibilidade regular de ingressos;
praticar atividades que comprometam a segurança ou estabilidade da plataforma.
Contas envolvidas em atividades suspeitas poderão ser preventivamente restringidas enquanto a situação for analisada.

14. PROPRIEDADE INTELECTUAL
A marca Trivus Ticket, seus elementos gráficos, sistemas, códigos, funcionalidades, textos institucionais e demais ativos de propriedade intelectual não poderão ser utilizados sem autorização.
Marcas, imagens e conteúdos dos eventos pertencem aos respectivos titulares.

15. PROTEÇÃO DE DADOS
O tratamento de dados pessoais realizado pela Trivus Ticket seguirá a legislação aplicável e a Política de Privacidade da plataforma.

16. ALTERAÇÕES DOS TERMOS
Estes Termos poderão ser atualizados para acompanhar mudanças legislativas, tecnológicas ou operacionais.
A versão vigente estará disponível nos canais oficiais da Trivus Ticket, com indicação da data de atualização.
Alterações que exijam nova manifestação de consentimento serão tratadas conforme a legislação aplicável.

17. LEGISLAÇÃO
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira.
Eventuais controvérsias serão solucionadas de acordo com as regras legalmente aplicáveis, inclusive as normas de proteção ao consumidor quando incidentes.