CÓDIGO DE CONDUTA — TRIVUS TICKET
Última atualização: 21/09/2026
1. OBJETIVO
O presente Código de Conduta estabelece princípios, padrões de comportamento e boas práticas aplicáveis às relações mantidas por meio da Trivus Ticket, incluindo compradores, usuários, Organizadores/Produtores de eventos, parceiros comerciais, colaboradores, fornecedores e prestadores de serviços.
A Trivus Ticket busca proporcionar um ambiente digital seguro, transparente, responsável e respeitoso para a comercialização e o gerenciamento de ingressos.
Ao utilizar a plataforma, os usuários comprometem-se a agir de boa-fé e respeitar este Código, os Termos de Uso, a Política de Privacidade, a Política de Cancelamento e Reembolso, as regras específicas de cada evento e a legislação brasileira aplicável.
2. PRINCÍPIOS DA TRIVUS TICKET
As relações estabelecidas através da plataforma deverão observar os seguintes princípios:
I – Ética e integridade: agir de maneira honesta, responsável e transparente;
II – Respeito: manter tratamento digno e respeitoso entre usuários, produtores, colaboradores, parceiros e prestadores;
III – Transparência: disponibilizar informações verdadeiras e suficientemente claras para as relações realizadas através da plataforma;
IV – Segurança: preservar contas, dados, ingressos, sistemas e informações;
V – Legalidade: respeitar a legislação brasileira e demais normas aplicáveis;
VI – Boa-fé: não utilizar os serviços da Trivus Ticket para obter vantagem indevida, praticar fraude ou prejudicar terceiros.
3. RESPEITO E NÃO DISCRIMINAÇÃO
A Trivus Ticket não tolera comportamentos discriminatórios, ameaçadores, violentos, abusivos ou que violem a dignidade de qualquer pessoa.
Não serão admitidas condutas discriminatórias relacionadas, entre outras hipóteses protegidas pela legislação, a raça, cor, origem, nacionalidade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, religião, deficiência ou idade.
Também não serão tolerados assédio, intimidação, perseguição, ameaças ou qualquer forma de violência.
4. CONDUTA DOS USUÁRIOS E COMPRADORES
Ao utilizar a Trivus Ticket, o usuário compromete-se a:
fornecer informações verdadeiras e atualizadas;
utilizar meios de pagamento legítimos e devidamente autorizados;
proteger seus dados de acesso;
preservar o QR Code ou outro identificador de seu ingresso;
não divulgar publicamente códigos de acesso;
não adulterar, duplicar ou falsificar ingressos;
não utilizar documentos falsos;
não tentar obter benefícios, descontos ou meia-entrada de forma fraudulenta;
não utilizar a plataforma para atividades ilícitas;
não tentar acessar contas, dados ou sistemas de terceiros;
e respeitar as regras específicas do evento adquirido.
O usuário é responsável pela utilização de sua conta e deverá comunicar à Trivus Ticket caso identifique acesso não autorizado ou outra situação suspeita.
5. CONDUTA DOS ORGANIZADORES E PRODUTORES
Os Organizadores/Produtores que comercializarem ingressos através da Trivus Ticket deverão agir com transparência e responsabilidade.
É responsabilidade do Organizador fornecer informações verdadeiras e atualizadas sobre o evento, incluindo, conforme aplicável:
data;
horário;
local;
atrações;
classificação indicativa;
setores;
capacidade;
regras de acesso;
benefícios oferecidos;
políticas específicas;
e demais informações relevantes ao consumidor.
O Organizador deverá possuir as autorizações, licenças e demais documentos exigidos para a realização de seu evento, quando legalmente necessários.
É vedado anunciar evento inexistente, utilizar informações deliberadamente falsas, comercializar capacidade superior à autorizada ou utilizar a plataforma para qualquer atividade fraudulenta.
6. RESPONSABILIDADE PELA REALIZAÇÃO DO EVENTO
Salvo quando expressamente indicada também como organizadora ou produtora, a Trivus Ticket atua como plataforma tecnológica e intermediadora da comercialização e gerenciamento de ingressos.
O Organizador/Produtor é responsável pela realização do evento e pelas informações por ele fornecidas, incluindo programação, atrações, estrutura, segurança operacional, acessibilidade, horários, local, capacidade, serviços oferecidos e cumprimento das exigências legais relacionadas à realização do evento.
A atuação da Trivus Ticket como intermediadora não exclui responsabilidades que lhe sejam legalmente atribuídas.
7. ALTERAÇÕES E CANCELAMENTOS DE EVENTOS
O Organizador deverá comunicar à Trivus Ticket, tão logo possível, qualquer decisão relacionada ao cancelamento, adiamento ou alteração relevante do evento.
As informações repassadas pelo Organizador poderão ser utilizadas pela Trivus Ticket para comunicação aos compradores.
O Organizador deverá colaborar com a plataforma nos procedimentos necessários para atendimento aos consumidores e cumprimento das obrigações legais decorrentes da alteração ou cancelamento.
8. COMBATE À FRAUDE
É expressamente proibido utilizar a Trivus Ticket para:
fraudar pagamentos;
utilizar cartões ou contas bancárias sem autorização;
realizar chargebacks fraudulentos;
criar contas falsas;
falsificar documentos;
duplicar ingressos;
manipular QR Codes;
explorar vulnerabilidades da plataforma;
burlar limites de compra;
realizar operações destinadas à lavagem de dinheiro;
ou praticar qualquer outra atividade ilícita.
Operações suspeitas poderão ser submetidas a mecanismos adicionais de verificação.
Quando houver fundamento legítimo relacionado à segurança ou prevenção de fraude, transações, ingressos ou contas poderão ser temporariamente restringidos enquanto a situação for analisada.
9. REVENDA E COMERCIALIZAÇÃO NÃO AUTORIZADA
A Trivus Ticket não recomenda a aquisição de ingressos por canais não oficiais.
A plataforma não garante a autenticidade de ingressos adquiridos informalmente de terceiros.
Quando houver funcionalidade oficial de transferência de titularidade, recomenda-se que ela seja utilizada para garantir maior segurança às partes.
A utilização comercial indevida de ingressos, especialmente mediante fraude, falsificação ou violação da legislação aplicável, poderá resultar na adoção das medidas cabíveis.
10. SEGURANÇA DA PLATAFORMA
É proibida qualquer tentativa de:
invadir sistemas;
interceptar dados;
contornar mecanismos de segurança;
introduzir códigos maliciosos;
realizar ataques de indisponibilidade;
automatizar acessos de maneira abusiva;
copiar ou explorar indevidamente sistemas;
ou utilizar vulnerabilidades para obter vantagem indevida.
Vulnerabilidades eventualmente identificadas deverão ser comunicadas de forma responsável à Trivus Ticket.
11. PROTEÇÃO DE DADOS E PRIVACIDADE
Dados pessoais deverão ser tratados de acordo com a legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD.
Organizadores, parceiros e prestadores que tenham acesso a dados provenientes da plataforma deverão utilizá-los exclusivamente para finalidades legítimas e compatíveis com a relação estabelecida, observando suas respectivas responsabilidades legais.
É proibida a venda, divulgação ou utilização indevida de dados pessoais obtidos através da Trivus Ticket.
12. PROPRIEDADE INTELECTUAL
A marca Trivus Ticket, identidade visual, sistemas, materiais, textos institucionais e demais ativos de propriedade intelectual não poderão ser utilizados indevidamente ou sem autorização.
Organizadores deverão possuir autorização para utilização das marcas, imagens, fotografias, nomes de artistas e demais conteúdos enviados para divulgação de seus eventos.
O Organizador será responsável pelos materiais que fornecer à plataforma, observadas as responsabilidades legalmente aplicáveis.
13. COMUNICAÇÃO E ATENDIMENTO
Toda comunicação deverá ocorrer de forma respeitosa.
Não serão tolerados:
ameaças;
ofensas;
assédio;
discurso discriminatório;
tentativas de intimidação;
envio deliberado de conteúdo malicioso;
ou utilização abusiva dos canais de atendimento.
A existência de comportamento inadequado não elimina o direito do consumidor de obter atendimento e exercer os direitos previstos na legislação.
14. RELAÇÃO COM PARCEIROS E FORNECEDORES
Parceiros, fornecedores e prestadores vinculados à Trivus Ticket deverão atuar de maneira ética e profissional, preservar informações confidenciais e cumprir as normas legais aplicáveis às respectivas atividades.
Não serão tolerados corrupção, suborno, fraude, favorecimento ilícito ou oferecimento de vantagem indevida.
15. CONFLITO DE INTERESSES
Colaboradores e parceiros deverão evitar situações nas quais interesses pessoais possam interferir indevidamente nas decisões relacionadas à Trivus Ticket.
Situações relevantes de potencial conflito deverão ser comunicadas aos responsáveis pela plataforma para avaliação.
16. MEDIDAS EM CASO DE VIOLAÇÃO
O descumprimento deste Código poderá resultar, conforme a gravidade, reincidência, riscos envolvidos e legislação aplicável, em:
advertência;
solicitação de regularização;
restrição temporária de funcionalidades;
suspensão preventiva da conta;
cancelamento ou invalidação de operações fraudulentas;
encerramento da relação comercial;
preservação de registros relacionados ao incidente;
e comunicação às autoridades competentes quando legalmente cabível.
As medidas adotadas deverão observar a natureza da ocorrência, os contratos existentes e a legislação aplicável.
17. DENÚNCIAS E COMUNICAÇÃO DE IRREGULARIDADES
Suspeitas de fraude, utilização indevida da plataforma, violação deste Código ou outras irregularidades poderão ser comunicadas pelos canais oficiais:
WhatsApp: (31) 9 7348-6672
E-mail: trivusticket@gmail.com
E-mail: trivusticket@gmail.com
A Trivus Ticket poderá solicitar informações e documentos adicionais necessários à análise da ocorrência.
Denúncias realizadas de boa-fé serão analisadas de forma responsável, respeitando a legislação aplicável e os direitos das partes envolvidas.
18. RELAÇÃO COM OUTRAS POLÍTICAS
Este Código deverá ser interpretado em conjunto com:
Termos de Uso da Trivus Ticket;
Política de Cancelamento e Reembolso;
Política de Privacidade;
regras específicas de cada evento;
e demais condições disponibilizadas pela plataforma.
Em nenhuma hipótese este Código será interpretado de forma a afastar direitos ou obrigações estabelecidos pela legislação brasileira.
19. ATUALIZAÇÕES
Este Código poderá ser atualizado sempre que necessário para acompanhar mudanças legais, regulatórias, tecnológicas ou operacionais.
A versão vigente será disponibilizada nos canais oficiais da Trivus Ticket com indicação da data de sua última atualização.
TRIVUS TICKET
Tecnologia para conectar eventos e pessoas com segurança, transparência e responsabilidade.