Última atualização: 21/09/2026

Canais oficiais de atendimento da Trivus Ticket:
WhatsApp: (31) 9 7348-6672
E-mail: trivusticket@gmail.com

Esta Política estabelece as condições aplicáveis às solicitações de cancelamento, estorno e reembolso de ingressos adquiridos pela plataforma Trivus Ticket.

1. CANCELAMENTO PELO COMPRADOR

O consumidor poderá solicitar o cancelamento de sua compra nos prazos e condições assegurados pela legislação aplicável.

Como regra operacional da plataforma para compras realizadas online, o pedido de cancelamento deverá ser realizado dentro de 7 (sete) dias corridos contados da compra e com antecedência mínima de 72 (setenta e duas) horas do início do evento, observada a legislação aplicável.

Solicitações realizadas a menos de 72 (setenta e duas) horas do início do evento poderão não ser elegíveis ao cancelamento por simples desistência, ressalvadas as hipóteses em que a legislação assegure ao consumidor o direito ao cancelamento ou reembolso.

Nos cancelamentos solicitados por iniciativa do comprador, a taxa de serviço da plataforma Trivus Ticket, correspondente a 12,5% (doze vírgula cinco por cento), não será reembolsada, desde que sua retenção seja admitida pela legislação aplicável ao caso.

A Trivus Ticket não limitará direitos que sejam assegurados ao consumidor por norma legal aplicável ao caso concreto.

2. COMO SOLICITAR

O cancelamento deverá ser solicitado pelo titular da compra através de um dos canais oficiais da Trivus Ticket:

WhatsApp: (31) 9 7348-6672
E-mail: trivusticket@gmail.com

Para análise da solicitação, poderão ser solicitadas informações como nome completo, CPF, e-mail utilizado na compra, número do pedido e identificação do evento.

Poderão ainda ser solicitadas informações adicionais necessárias para confirmar a identidade do comprador e prevenir fraudes.

A data e o horário do primeiro contato realizado por um dos canais oficiais poderão ser considerados para fins de verificação do cumprimento do prazo de cancelamento.

3. TITULAR DA COMPRA

Por segurança, solicitações envolvendo cancelamento, alteração financeira e reembolso deverão ser realizadas pelo titular da compra ou por representante devidamente autorizado.

Quando possível, a restituição será realizada pelo mesmo meio utilizado no pagamento original.

4. FORMAS DE PAGAMENTO, PARCELAMENTO E INTERMEDIAÇÃO

As compras realizadas através da plataforma Trivus Ticket poderão ser pagas por meio de:

A disponibilidade de cada forma de pagamento poderá variar de acordo com o evento, as configurações comerciais adotadas e os serviços disponibilizados pelos respectivos parceiros de pagamento.

Nas compras realizadas por cartão de crédito, poderá ser disponibilizada a opção de pagamento à vista ou parcelado, com ou sem incidência de juros.

A quantidade máxima de parcelas, a existência de parcelamento sem juros e as demais condições comerciais disponibilizadas ao comprador poderão ser definidas pelo Organizador/Produtor responsável pelo evento, de acordo com as opções permitidas pela plataforma e pelos respectivos prestadores de serviços de pagamento.

Quando houver incidência de juros, encargos ou acréscimos decorrentes do parcelamento, o valor total da compra, a quantidade de parcelas e os respectivos valores serão apresentados ao comprador antes da confirmação do pagamento.

Ao concluir a compra, o consumidor declara estar ciente e de acordo com a modalidade de pagamento, quantidade de parcelas, juros e demais valores apresentados no momento da contratação.

A Trivus Ticket atua como plataforma tecnológica e intermediadora da operação de venda, disponibilizando a infraestrutura necessária para que o comprador adquira ingressos comercializados pelo Organizador/Produtor.

O processamento financeiro poderá ser realizado por instituições financeiras, adquirentes, subadquirentes, gateways, processadores ou outros prestadores de serviços de pagamento integrados à plataforma.

A Trivus Ticket não atua como instituição financeira, administradora de cartão de crédito ou emissora de meios de pagamento, salvo se futuramente passar a exercer alguma dessas atividades mediante as autorizações legalmente necessárias.

Questões relacionadas ao limite disponível no cartão, fechamento de fatura, aprovação ou recusa da transação, regras da instituição financeira e outros procedimentos próprios do meio de pagamento poderão depender da instituição responsável.

A atuação da Trivus Ticket como intermediadora não exclui ou limita responsabilidades que lhe sejam atribuídas pela legislação aplicável.

5. PRAZO DO ESTORNO

Após a aprovação do cancelamento, a Trivus Ticket encaminhará a solicitação de estorno ao respectivo prestador de serviços de pagamento.

O prazo efetivo para visualização do crédito poderá depender do meio de pagamento utilizado, banco, adquirente, bandeira do cartão ou instituição financeira.

Em compras realizadas por cartão de crédito, o lançamento do estorno poderá ocorrer conforme os prazos e procedimentos da administradora do cartão e poderá ser visualizado em fatura posterior.

Nas compras realizadas via PIX, o reembolso aprovado será processado conforme os procedimentos operacionais da plataforma e do respectivo prestador de serviços de pagamento.

A Trivus Ticket informará ao consumidor os dados disponíveis para acompanhamento do procedimento.

6. CANCELAMENTO DO EVENTO

Caso o Organizador/Produtor cancele definitivamente o evento, serão observados os direitos de restituição previstos na legislação aplicável.

A Trivus Ticket poderá operacionalizar o processo de reembolso em nome do Organizador, conforme as condições da operação, os valores envolvidos e a legislação aplicável.

A regra de antecedência mínima de 72 (setenta e duas) horas prevista para cancelamento por iniciativa do comprador não se aplica automaticamente aos casos em que o próprio evento tenha sido cancelado pelo Organizador.

O tratamento da taxa de serviço de 12,5% nos casos de cancelamento do evento pelo Organizador observará a legislação aplicável e as circunstâncias do cancelamento.

7. ADIAMENTO OU ALTERAÇÃO RELEVANTE

Quando houver mudança de data, local, horário ou outra característica relevante do evento, a Trivus Ticket poderá comunicar os compradores assim que receber confirmação oficial do Organizador, utilizando os dados de contato cadastrados na plataforma.

As opções disponibilizadas aos consumidores serão definidas conforme a legislação aplicável, as características da alteração e as condições específicas do evento.

8. TAXA DE SERVIÇO DA TRIVUS TICKET

A Trivus Ticket cobra uma taxa de serviço correspondente a 12,5% (doze vírgula cinco por cento), incidente sobre a comercialização realizada por meio da plataforma.

A taxa remunera os serviços tecnológicos e operacionais disponibilizados pela Trivus Ticket, incluindo, conforme aplicável, processamento e gerenciamento da venda, emissão do ingresso digital, infraestrutura tecnológica, disponibilização e manutenção da plataforma, sistemas de validação, atendimento e mecanismos de segurança e prevenção a fraudes.

Nos casos de cancelamento ou desistência por iniciativa do comprador, a taxa de serviço de 12,5% não será reembolsada, desde que sua retenção seja permitida pela legislação aplicável.

Dessa forma, quando o cancelamento solicitado pelo comprador for aprovado, o valor a ser restituído poderá corresponder ao valor do ingresso, descontada a taxa de serviço da Trivus Ticket, observadas as disposições legais aplicáveis.

Caso a legislação aplicável determine a restituição integral da operação, inclusive da taxa de serviço, a Trivus Ticket observará a determinação legal.

9. INGRESSO JÁ UTILIZADO

Não será admitido pedido de cancelamento baseado em simples desistência após a utilização ou validação regular do ingresso.

A regra não prejudica direitos decorrentes de eventual falha na prestação do serviço ou de outra hipótese expressamente assegurada pela legislação aplicável.

10. INGRESSOS ADQUIRIDOS DE TERCEIROS

A Trivus Ticket somente poderá processar reembolsos referentes a transações efetivamente realizadas em sua plataforma ou em canais oficiais e cujo pagamento possa ser devidamente identificado.

A Trivus Ticket não garante a autenticidade ou validade de ingressos adquiridos informalmente de terceiros ou comercializados fora dos canais oficiais.

Pedidos relacionados a essas transações deverão ser tratados entre os envolvidos, ressalvadas as hipóteses de responsabilidade legal da plataforma.

11. CHARGEBACK

Caso o comprador conteste diretamente a transação junto à instituição financeira, adquirente ou administradora do cartão, a compra poderá ser temporariamente bloqueada e os respectivos ingressos poderão ser invalidados durante ou após o procedimento, conforme o resultado da contestação.

A Trivus Ticket poderá apresentar às instituições responsáveis documentos, registros de acesso, informações da transação e demais elementos necessários para demonstrar a legitimidade da compra, observada a legislação aplicável e a Política de Privacidade da plataforma.

12. CASOS EXCEPCIONAIS

Situações não previstas nesta Política serão analisadas individualmente, considerando a legislação aplicável, as circunstâncias do caso, as regras específicas do evento e os direitos do consumidor.

A eventual concessão excepcional de cancelamento, crédito ou reembolso em determinada situação não implicará alteração permanente desta Política nem obrigatoriedade de aplicação da mesma solução a situações distintas.

Central de Atendimento
WhatsApp: (31) 9 7348-6672
E-mail: trivusticket@gmail.com

Ao adquirir ingressos pela Trivus Ticket, o consumidor declara estar ciente das condições desta Política, incluindo a cobrança da taxa de serviço de 12,5%, das condições de pagamento e das regras de cancelamento e reembolso, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira.