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POLÍTICA DE PRIVACIDADE

 

POLÍTICA DE PRIVACIDADE — TRIVUS TICKET

Última atualização: 21/09/2026

A Trivus Ticket respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários, compradores, participantes de eventos, Organizadores/Produtores, parceiros e demais pessoas que utilizem seus serviços.

Esta Política de Privacidade explica como os dados pessoais poderão ser coletados, utilizados, armazenados, compartilhados e protegidos durante a utilização da plataforma Trivus Ticket.

O tratamento de dados pessoais será realizado de acordo com a legislação brasileira aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Canais oficiais de atendimento:
WhatsApp: (31) 9 7348-6672
E-mail: trivusticket@gmail.com

1. QUEM SOMOS
A Trivus Ticket é uma plataforma tecnológica destinada à divulgação, comercialização, gerenciamento, emissão e validação de ingressos para eventos.
Salvo quando expressamente identificada também como Organizadora/Produtora, a Trivus Ticket atua como intermediadora tecnológica entre o comprador e o Organizador/Produtor responsável pelo evento.

2. A QUEM ESTA POLÍTICA SE APLICA
Esta Política poderá ser aplicada aos dados pessoais tratados em razão da utilização da Trivus Ticket por:
  • compradores de ingressos;
  • participantes de eventos;
  • usuários cadastrados;
  • Organizadores e Produtores;
  • representantes de empresas;
  • parceiros comerciais;
  • fornecedores;
  • prestadores de serviços;
  • visitantes da plataforma;
  • e pessoas que entrem em contato com nossos canais de atendimento.

3. QUAIS DADOS PODERÃO SER COLETADOS
Dependendo da utilização da plataforma, a Trivus Ticket poderá tratar diferentes categorias de dados.

3.1. Dados cadastrais
Poderão ser coletados:
Nome completo
CPF
Data de nascimento
E-mail
Telefone/WhatsApp
Outros dados poderão ser solicitados quando necessários para determinada funcionalidade, evento ou obrigação legal.

3.2. Dados relacionados à compra
Poderemos tratar informações como:
evento adquirido;
tipo de ingresso;
setor;
lote;
quantidade;
valor da compra;
taxa de serviço;
forma de pagamento;
parcelamento;
data e horário da transação;
status do pagamento;
número do pedido;
histórico de compras;
cancelamentos;
reembolsos;
transferências de ingressos;
e registros relacionados à utilização do ingresso.

3.3. Dados de pagamento
Os pagamentos poderão ser realizados através de PIX ou cartão de crédito, conforme disponibilidade.
A Trivus Ticket poderá utilizar instituições financeiras, adquirentes, gateways, processadores e outros prestadores especializados para processamento das transações.
Os dados necessários ao processamento financeiro poderão ser tratados diretamente por esses parceiros.
A Trivus Ticket não solicita que usuários enviem senhas bancárias ou dados completos de cartão de crédito através de WhatsApp, e-mail ou outros canais de atendimento.

3.4. Dados técnicos
Durante a utilização da plataforma, poderão ser coletados automaticamente dados como:
endereço IP;
data e horário de acesso;
tipo de dispositivo;
sistema operacional;
navegador;
identificadores tecnológicos;
registros de acesso;
informações relacionadas à sessão;
cookies;
e registros necessários à segurança da plataforma.

3.5. Dados de atendimento
Quando você entrar em contato conosco, poderemos manter registros das informações fornecidas durante o atendimento, incluindo mensagens, solicitações, documentos enviados e histórico necessário para acompanhamento da demanda.

4. PARA QUE UTILIZAMOS OS DADOS
Os dados pessoais poderão ser tratados para diferentes finalidades, incluindo:
criar e administrar contas;
identificar usuários;
processar compras;
confirmar pagamentos;
emitir ingressos;
gerar QR Codes ou outros identificadores;
validar ingressos;
permitir o acesso aos eventos;
prestar atendimento;
processar cancelamentos;
operacionalizar reembolsos;
processar transferências de ingressos;
enviar informações importantes sobre compras;
comunicar alterações relacionadas aos eventos;
prevenir e investigar fraudes;
proteger usuários e a plataforma;
realizar análises de segurança;
cumprir obrigações legais e regulatórias;
responder a determinações de autoridades;
exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
melhorar nossos produtos e serviços;
gerar estatísticas e análises;
e realizar comunicações comerciais quando houver base legal adequada.

5. BASES LEGAIS
O tratamento dos dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, conforme a finalidade e as circunstâncias da operação.
Entre elas poderão estar:
execução de contrato ou procedimentos relacionados ao contrato;
cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
exercício regular de direitos;
legítimo interesse, quando aplicável e observados os direitos do titular;
proteção do crédito, quando aplicável;
e consentimento, quando necessário.
O consentimento não será utilizado como fundamento automático para todas as operações de tratamento.

6. COMPARTILHAMENTO COM O ORGANIZADOR DO EVENTO
Para permitir a execução dos serviços contratados, determinados dados do comprador ou participante poderão ser compartilhados com o Organizador/Produtor responsável pelo evento.
Esse compartilhamento poderá ocorrer quando necessário para:
identificação do participante;
controle de acesso;
validação de ingressos;
atendimento;
organização do evento;
segurança;
cumprimento de obrigações relacionadas ao evento;
e outras finalidades necessárias à execução da relação contratual.
O Organizador/Produtor deverá tratar os dados recebidos de acordo com a LGPD e demais normas aplicáveis.
Dependendo da operação realizada, Trivus Ticket e Organizador poderão possuir papéis e responsabilidades próprios perante a legislação de proteção de dados.

7. MARKETING DO ORGANIZADOR
O compartilhamento necessário à realização do evento não significa automaticamente autorização irrestrita para utilização dos dados para publicidade.
Quando o Organizador desejar utilizar os dados recebidos para finalidades próprias de marketing, publicidade ou relacionamento comercial, deverá existir base legal adequada para esse tratamento.
Quando o tratamento depender de consentimento, o titular deverá receber informações adequadas e possibilidade de manifestação livre, informada e inequívoca.

8. COM QUEM MAIS PODEREMOS COMPARTILHAR DADOS
Quando necessário para funcionamento da plataforma, os dados poderão ser compartilhados com prestadores como:
instituições financeiras;
adquirentes;
subadquirentes;
gateways e processadores de pagamento;
empresas antifraude;
provedores de hospedagem;
serviços de armazenamento;
fornecedores de infraestrutura tecnológica;
serviços de e-mail e comunicação;
ferramentas de atendimento;
empresas de segurança da informação;
prestadores de serviços profissionais;
e outros fornecedores necessários à operação da Trivus Ticket.
Os dados também poderão ser compartilhados quando necessário para cumprimento de obrigação legal, ordem judicial ou solicitação válida de autoridade competente.

9. PREVENÇÃO A FRAUDES
A Trivus Ticket poderá utilizar dados relacionados às transações para identificar e prevenir comportamentos suspeitos.
Determinadas operações poderão ser submetidas a procedimentos adicionais de segurança.
Poderão ser analisados, conforme necessário e permitido pela legislação:
dados cadastrais;
informações da transação;
histórico de operações;
IP;
dispositivo;
tentativas de pagamento;
e outros elementos relacionados à segurança da operação.
Caso seja identificada atividade potencialmente fraudulenta, determinadas funcionalidades poderão ser temporariamente restringidas enquanto a situação for analisada.

10. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES
A Trivus Ticket poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes.
Esses recursos poderão ser utilizados para:
manter o funcionamento da plataforma;
lembrar preferências;
manter sessões;
reforçar a segurança;
identificar erros;
entender como a plataforma é utilizada;
produzir estatísticas;
melhorar funcionalidades;
e, quando aplicável e permitido, personalizar comunicações e publicidade.
Quando exigido pela legislação, o usuário poderá administrar suas preferências através das ferramentas disponibilizadas pela plataforma.

11. COMUNICAÇÕES SOBRE O EVENTO
A Trivus Ticket poderá utilizar os dados de contato fornecidos pelo usuário para enviar comunicações necessárias relacionadas à contratação.
Isso poderá incluir:
confirmação de compra;
confirmação de pagamento;
envio ou disponibilização de ingresso;
informações de segurança;
alterações de data;
alterações de horário;
mudança de local;
cancelamento do evento;
orientações de acesso;
cancelamentos e reembolsos;
e outras informações relevantes relacionadas ao ingresso adquirido.
Essas mensagens operacionais não se confundem necessariamente com comunicações publicitárias.

12. COMUNICAÇÕES PROMOCIONAIS
A Trivus Ticket poderá realizar comunicações promocionais quando houver base legal adequada.
Quando a comunicação depender de consentimento, o usuário poderá retirar sua autorização pelos meios disponibilizados.
A retirada do consentimento para marketing não impede o envio de comunicações necessárias à execução de compras já realizadas.

13. ARMAZENAMENTO E RETENÇÃO
Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram tratados.
Determinadas informações poderão permanecer armazenadas após o encerramento da conta ou conclusão do evento quando necessário para:
cumprimento de obrigações legais;
cumprimento de obrigações regulatórias;
prevenção de fraude;
manutenção de registros financeiros;
exercício regular de direitos;
defesa em processos;
e outras hipóteses autorizadas pela legislação.
Quando não houver mais fundamento para manutenção dos dados, eles poderão ser eliminados ou anonimizados, conforme aplicável.

14. SEGURANÇA DOS DADOS
A Trivus Ticket adotará medidas técnicas e administrativas adequadas e razoáveis para proteção dos dados pessoais.
Essas medidas poderão incluir mecanismos destinados a prevenir:
acessos não autorizados;
fraudes;
alterações indevidas;
perda de informações;
destruição;
divulgação indevida;
e outras situações acidentais ou ilícitas.
Nenhum sistema conectado à internet é completamente imune a riscos.
Caso seja identificado incidente de segurança envolvendo dados pessoais, serão adotadas as providências cabíveis conforme sua natureza e a legislação aplicável.

15. RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO
O usuário também possui papel importante na proteção de seus dados.
Recomendamos:
não compartilhar senhas;
utilizar senhas seguras;
não publicar ingressos ou QR Codes;
não fornecer códigos de segurança a terceiros;
não enviar dados completos de cartão por WhatsApp ou e-mail;
verificar os canais oficiais antes de realizar pagamentos;
e comunicar imediatamente qualquer suspeita de utilização indevida da conta.

16. DIREITOS DO TITULAR
Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:
confirmação da existência de tratamento;
acesso aos dados;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
portabilidade, observados os requisitos legais e regulamentares;
informações sobre compartilhamento;
eliminação de dados tratados com consentimento, quando cabível;
informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
revogação do consentimento;
oposição ao tratamento, quando cabível;
e demais direitos previstos na legislação aplicável.
Alguns pedidos poderão não resultar na eliminação imediata dos dados quando sua manutenção for necessária ou autorizada por lei.

17. COMO EXERCER SEUS DIREITOS
Para exercer seus direitos relacionados à proteção de dados, entre em contato:
E-mail: trivusticket@gmail.com
WhatsApp: (31) 9 7348-6672
Para proteger os próprios titulares, a Trivus Ticket poderá solicitar informações adicionais necessárias para confirmar a identidade do solicitante antes de fornecer, alterar ou excluir determinados dados.

18. DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES
Eventos poderão possuir regras próprias de classificação indicativa e participação de menores de idade.
Quando houver tratamento de dados pessoais de crianças e adolescentes, serão observadas as disposições específicas da legislação aplicável, inclusive a LGPD.
A compra de ingresso não substitui autorizações, acompanhamento de responsáveis ou demais requisitos exigidos para ingresso e permanência de menores no evento.

19. LINKS E SERVIÇOS DE TERCEIROS
A plataforma poderá apresentar links ou integrações com serviços de terceiros.
Esses terceiros poderão possuir suas próprias políticas de privacidade e condições de utilização.
A Trivus Ticket recomenda que o usuário consulte as respectivas políticas antes de fornecer dados diretamente a serviços externos.

20. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações:
legais;
regulatórias;
tecnológicas;
operacionais;
ou relacionadas aos serviços oferecidos pela Trivus Ticket.
A versão atualizada será disponibilizada nos canais oficiais com indicação da data da última atualização.
Quando necessário, alterações relevantes poderão ser comunicadas aos usuários por meios adicionais.

21. RELAÇÃO COM OUTROS DOCUMENTOS
Esta Política deverá ser interpretada em conjunto com os demais documentos da Trivus Ticket, especialmente:
Termos de Uso;
Política de Cancelamento e Reembolso;
Código de Conduta;
Central de Ajuda;
e as condições específicas de cada evento.

22. FALE COM A TRIVUS TICKET
Em caso de dúvidas sobre esta Política, tratamento de dados pessoais ou utilização da plataforma, entre em contato pelos canais oficiais:
WhatsApp: (31) 9 7348-6672
E-mail: trivusticket@gmail.com
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Privacidade, segurança e transparência em todas as etapas da sua experiência.